I am not receiving emails entered in the chatbot

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Je ne reçois pas les mails saisis dans chatbot

I am not receiving emails entered in the chatbot

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Bonjour et bienvenue dans la Communauté, @Patricia_Amodeo :waving_hand:

Pour information, voici comment fonctionne l’envoi de l’historique des conversations. Un e-mail vous sera envoyé si :

  • La conversation n’a pas lieu dans le configurateur (lorsque vous testez le widget)

  • Aucune activité n’a été enregistrée pendant 10 minutes. Lorsque les utilisateurs ne saisissent ni n’envoient de messages pendant 10 minutes, la conversation est fermée et l’historique est automatiquement envoyé à l’adresse e-mail associée au widget.


Si toutes ces conditions sont remplies, mais que vous ne recevez toujours pas l’e-mail contenant l’historique des conversations dans votre boîte de réception, veuillez suivre les étapes suivantes pour résoudre le problème :

  1. Vérifiez que votre adresse e-mail est correctement saisie.

  2. Vérifiez votre dossier « Spam ». Si des messages s’y trouvent, marquez-les comme « Non indésirables ».

  3. Assurez-vous que notifications@forms.elfsightmail.com n’est pas sur liste noire.


Veuillez vérifier et me dire si cela a fonctionné :slightly_smiling_face:

Hi there and welcome to the Community, @Patricia_Amodeo :waving_hand:

Just in case, I’d like to explain how the Send Chat History feature works. An email will be sent if:

  • The chat is not happening inside the configurator (when you test the widget)
  • There’s been no activity for 10 minutes - When users don’t type/send any messages for 10 minutes, the chat is closed and the chat history is automatically sent to the email address added to the widget.

If all conditions are met, but you still don’t see the emails with the chat history in your inbox, please take the following steps to troubleshoot the issue:

  1. Double-check that your email address is entered correctly.

  2. Check your Spam folder. If any submissions are located there, mark them as “Not Spam.”

  3. Make sure that notifications@forms.elfsightmail.com is not blacklisted.


Please check it out and let me know if it helped :wink: