Booking notifications aren't being delivered anymore

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Betreff: Keine internen Benachrichtigungen bei Terminbuchungen über Elfsight

Hallo liebes Elfsight-Team,

wir nutzen über Elfsight ein Terminbuchungstool auf unserer Website. Seit einigen Wochen haben wir leider das Problem, dass wir keine internen Benachrichtigungen mehr erhalten, wenn jemand einen Termin bei uns bucht.

Die buchende Person erhält offenbar weiterhin eine Bestätigung, aber wir selbst bekommen keine E-Mail oder Benachrichtigung mehr über neue Terminbuchungen. Früher hat das zuverlässig funktioniert.

Wir haben bereits den Spam-Ordner geprüft, konnten dort aber keine entsprechenden Nachrichten finden. Da wir auf diese Benachrichtigungen angewiesen sind, ist das Problem für uns sehr dringend.

Könnt ihr bitte prüfen, woran das liegen könnte? Besonders wichtig wäre für uns zu wissen:

  • ob die internen Benachrichtigungen korrekt aktiviert sind
  • ob unsere hinterlegte E-Mail-Adresse noch stimmt
  • ob es beim Versand Fehlermeldungen gibt
  • ob sich in den letzten Wochen etwas am Tool, an den Einstellungen oder am System geändert hat

Bitte helft uns schnellstmöglich, damit wir keine Terminbuchungen verpassen.

Vielen Dank im Voraus.

Freundliche Grüße
Heike]

English

Subject: Internal notifications for appointment bookings via Elfsight are no longer being received

Hello Elfsight Support Team,

we are using an appointment booking tool via Elfsight on our website. For the past few weeks, we have unfortunately stopped receiving internal notifications when someone books an appointment with us.

The person making the booking still appears to receive a confirmation, but we no longer receive any email or notification about new appointment bookings. This used to work reliably before.

We have already checked our spam folder, but we could not find any missing messages there. Since we rely on these notifications, this issue is very urgent for us.

Could you please check what might be causing this? In particular, we would like to know:

  • whether internal notifications are still correctly enabled
  • whether our stored notification email address is still correct
  • whether there are any delivery errors
  • whether anything has changed in the tool, settings, or system during the last few weeks

Please help us resolve this as soon as possible so that we do not miss any appointment bookings.

Thank you in advance.

Kind regards,
Heike

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Hi there, @Heike_Thierbach :waving_hand:

I deeply apologize for this inconvenience!

I’ve passed this issue on to the devs and will update you once I have any news. In the meantime, you can find all the completed bookings in the CSV file in your dahsboard:

image
image1149×621 38.1 KB


Thank you for your patience and understanding :folded_hands:

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Hi there, @Heike_Thierbach :waving_hand:

Thank you for waiting!

The booking submissions aren’t being delivered because of this error occurring on the end of your email provider - 451 4.7.1 Received too many messages from a new or untrusted IP: 168.245.105.52 (Z27\\/7F5ABCA) (G28).

To resolve this issue, please reach out to the Support Team of your email provider. Hopefully, they’ll be able to quickly address it :slightly_smiling_face: